سياسة الخصوصية

1. المقدمة

تحترم شركة SYNTRANOVA AL LTD، التي تعمل تحت اسم AI Receptionist ("نحن" أو "لنا")، خصوصيتك وتلتزم بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع معلوماتك واستخدامها والإفصاح عنها وحمايتها عند استخدام خدمات الاتصالات المدعومة بالذكاء الاصطناعي.

2. المعلومات التي نجمعها

المعلومات الشخصية

• معلومات الاتصال (الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف)
• معلومات الأعمال (اسم الشركة، القطاع، العنوان)
• بيانات اعتماد الحساب ومصادقته
• معلومات الفواتير والدفع

بيانات الاستخدام

• سجلات المحادثات والنصوص
• التسجيلات الصوتية (إذا تم تفعيل تسجيل المكالمات)
• بيانات التحليلات والأداء
• معلومات الجهاز والمتصفح

3. كيفية استخدام معلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• توفير وصيانة خدمات موظف الاستقبال الذكي
• معالجة المعاملات وإرسال إشعارات الفواتير
• تحسين نماذج الذكاء الاصطناعي وجودة الخدمة
• التواصل معك بشأن التحديثات والدعم
• الامتثال للالتزامات القانونية
• اكتشاف ومنع الاحتيال أو إساءة الاستخدام

4. مشاركة البيانات والإفصاح

قد نشارك معلوماتك مع:

• مقدمي الخدمات: الأطراف الثالثة التي تساعدنا في تقديم خدماتنا (الاستضافة، التحليلات، معالجة الدفع)
• شركاء الأعمال: شركاء التكامل الذين تختار ربطهم
• المتطلبات القانونية: عندما يتطلب القانون ذلك أو لحماية حقوقنا
• نقل الأعمال: فيما يتعلق بعمليات الدمج أو الاستحواذ

نحن لا نبيع معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة.

5. أمن البيانات

نطبق إجراءات أمنية وفقاً لمعايير الصناعة لحماية بياناتك:

• تشفير AES-256 للبيانات المخزنة
• تشفير TLS 1.3 للبيانات أثناء النقل
• بنية تحتية معتمدة وفق SOC 2 Type II
• عمليات تدقيق أمني واختبارات اختراق منتظمة
• ضوابط الوصول ومتطلبات المصادقة

6. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك طالما كان ذلك ضرورياً لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية. يتم الاحتفاظ ببيانات المحادثات لمدة 90 يوماً بشكل افتراضي، ولكن يمكنك تعيين فترات احتفاظ أقصر. عند حذف الحساب، نقوم بإزالة بياناتك خلال 30 يوماً.

7. حقوقك

لديك الحق في:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية
• التصحيح: تصحيح البيانات غير الدقيقة
• المحو: طلب حذف بياناتك
• قابلية النقل: استلام بياناتك بتنسيق منظم
• الاعتراض: الاعتراض على أنشطة معالجة معينة
• التقييد: تحديد كيفية استخدامنا لبياناتك

لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا على privacy@aireceptionist.ae

8. النقل الدولي

قد يتم نقل بياناتك ومعالجتها في دول خارج نطاق اختصاصك القضائي. نضمن وجود ضمانات مناسبة (مثل البنود التعاقدية القياسية) لحماية بياناتك أثناء عمليات النقل الدولية.

9. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير مخصصة للأطفال دون سن 16 عاماً. نحن لا نجمع معلومات شخصية من الأطفال عن علم. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا بيانات من طفل، يرجى الاتصال بنا فوراً.

10. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة بشكل دوري. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو من خلال منصتنا. يعتبر استمرار استخدام خدماتنا بعد التغييرات موافقة على السياسة المحدثة.

11. اتصل بنا

للأسئلة أو الاستفسارات المتعلقة بالخصوصية: