دليلك الشامل لروبوتات الدردشة الذكية

روبوتات الدردشة أصبحت جزءاً أساسياً من استراتيجية خدمة العملاء للشركات الحديثة.

أنواع روبوتات الدردشة

هناك عدة أنواع من روبوتات الدردشة:

• روبوتات قائمة على القواعد: تتبع سيناريوهات محددة مسبقاً
• روبوتات ذكية: تستخدم الذكاء الاصطناعي للفهم والرد
• روبوتات هجينة: تجمع بين الاثنين

كيف تختار الروبوت المناسب؟

عند اختيار روبوت الدردشة، ضع في اعتبارك:

حجم عملك وعدد الاستفسارات اليومية.

مستوى تعقيد الأسئلة التي تتلقاها.

اللغات التي يتحدثها عملاؤك.

الميزانية المتاحة.

أفضل الممارسات

للحصول على أفضل النتائج من روبوت الدردشة:

• صمم محادثات طبيعية وودية
• وفر خيار التحدث مع موظف بشري
• قم بتحديث المحتوى بانتظام
• راقب الأداء وحسّنه باستمرار