في هذه المقالة، نستعرض قصة نجاح ملهمة لفندق خمس نجوم في دبي تبنى تقنية موظف الاستقبال الذكي.
التحديات
قبل التحول، كان الفندق يواجه عدة تحديات:
- فقدان مكالمات الحجز خلال ساعات الذروة
- طوابير انتظار طويلة للعملاء
- صعوبة في التعامل مع اللغات المتعددة
- ضغط كبير على طاقم الاستقبال
الحل
قام الفندق بتطبيق موظف الاستقبال الذكي الذي يدعم العربية والإنجليزية والفرنسية والصينية.
النتائج
خلال ثلاثة أشهر فقط، حقق الفندق النتائج التالية:
- زيادة الحجوزات بنسبة ٣٥٪
- انخفاض وقت الانتظار بنسبة ٨٠٪
- تحسين تقييمات العملاء إلى ٤.٨ من ٥
- توفير ٤٠٪ من تكاليف التشغيل
الدروس المستفادة
أثبتت هذه التجربة أن الاستثمار في التقنيات الحديثة يعود بفوائد سريعة وملموسة.
